İade & Değişim
Porto Local'den yaptığınız alışverişten memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili iade veya değişim talebiniz olması halinde aşağıdaki bilgileri inceleyebilirsiniz.
İade Süresi
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi süresi içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin, ürünü incelemek için gerekli kullanım dışında kullanılmamış ve zarar görmemiş olması beklenir.
Ürünün varsa orijinal ambalajı, etiketi ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla beraber iade edilmesini rica ederiz.
Ürünün değerinde, tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesindeki kullanımından kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili yasal hükümler uygulanır.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebiniz için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Lütfen mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade etmek istediğiniz ürün
- İletişim bilgileriniz
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci ve gönderim bilgileri sizinle paylaşılacaktır.
İade Kargo Süreci
İade gönderiminizi yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Kullanılacak kargo yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
İade kargo ücretine ilişkin koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında tarafınıza sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda uygulanır.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, ödeme yaptığınız banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Değişim
Ürününüzü farklı bir beden veya mevcutsa farklı bir renk ile değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif seçenekler konusunda sizinle iletişime geçilir veya uygun olması halinde iade süreci uygulanır.
Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizde yanlış, kusurlu veya hasarlı bir ürün bulunması halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve varsa ambalajdaki hasarın fotoğraflarını bizimle paylaşabilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde iade kabul edilemeyebilir. Bu kapsama giren ürünler için yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Satış Sözleşmemizde belirtilen koşullar uygulanır.
Ürüne özel bir iade istisnası bulunması halinde bu bilgi satın alma öncesinde ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Mağazadan Yapılan Alışverişler
Fiziksel mağazamızdan yapılan alışverişlerde iade ve değişim koşulları, online satışlara ilişkin cayma hakkından farklılık gösterebilir.
Mağazadan satın aldığınız bir ürünle ilgili değişim veya diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorularınız İçin
İade veya değişim süreciyle ilgili sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.